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便民正风行动的工作方案

时间:2014/6/10 6:43:23 来源:荣城人民医院 阅读3146次
 

荣成市人民医院关于开展医疗门诊

“三增一禁”、便民正风行动的工作方案

 

为切实有效解决基层群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题,确保患者公平、便捷就医,现就在我开展医疗门诊“三增一禁”(全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊,严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号)、便民正风行动,改进医院门诊服务工作,制订如下工作方案:

一、工作目标

从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,以进一步优化医院门诊服务为切入点,以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口,制订有效措施,加强门诊一线力量,延长工作时间,规范服务行为,加强行风建设,让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。

在我院全年增设无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊,严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号。

二、实施步骤

(一)宣传发动(5月)

1、成立医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动工作领导小组

组长:郭光远

副组长: 方崇乾、孙东、周万忠、曲静、董凯、姜波

成员:梁韶明、张爱芹、孙彩玲、梁善勇

办公室设在门诊部,负责工作的组织协调、具体实施等。

2、做好动员部署。5月21日下午召开会议对开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动作出部署明确保障措施和奖惩规定,并向社会公示监督举报电话7513007。各科室要认真学习本方案要求,统一思想认识,严格落实方案要求。

3、各科室要组织人员全部签订《不带熟人插队加塞、挂人情号承诺书》,自觉接受社会评议和监督。

(二)全面实施(自522日起全面启动各项工作)

1、增设无节假日门诊。各科室全年所有双休日、节假日均要和工作日一样安排专家门诊和普通门诊,就诊需求较多的科室副高级职称以上专家不得低于工作日平均比例,辅助科室(挂号、收费、检验、影像、超声等)与后勤保障同步提供服务,使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。

2、增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、影像、超声等窗口部门以及患者较多的诊室提前至7:10开诊,医务人员、专家按时到岗到位,保证患者就诊。

3、增设夏季夜间门诊。具体措施:一是增加急诊科人员,大力提高急诊接诊能力,充分满足病人的就诊需求。二是增设临床住院病房门诊医生工作站,确保各病房专科和门诊系统相连,就诊群众365天24小时可随时到相应专科病房就诊,辅助科室等同步加强力量,以保障病人的夜间就诊需求。

4、严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。加强信息化、精细化管理,实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药,从管理手段和技术上杜绝加塞现象。

5、强化督导检查。政工科、医务科、护理部、门诊部将不定期组织人员对各科室工作开展情况进行随机检查,对违反纪律人员每次处以罚款100元。

(三)阶段评估(9月)

科室要结合正在开展的教育实践活动,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议,及时总结经验教训。大力推广活动中涌现的好典型、好做法,形成长效工作机制。

三、保障措施

(一)加强组织领导,确保如期开展。科室要进一步提高思想认识,强化内部管理,将其作为推进医院标准化建设的重点内容,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效。要细化、实化各项工作措施,科主任要亲自靠上抓,确保相关工作落实到位。

(二)合理调配资源,保证医疗质量。科室要从实际出发,根据病员数量,动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源,合理搭配高、中、低年资医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全。要关爱医护人员,加强对医务人员教育,妥善安排工作及休息时间,职能科室要集中一切力量为医疗一线提供切实保障。

(三)加大落实力度,严格监督奖惩。医院将该项工作纳入百分考核,对落实不到位或群众不满意的科室及行为,按相关规定处罚。

(四)强化舆论宣传,营造良好氛围。宣传科要切实做好宣传和发动工作,加大与新闻媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、院报等多种形式,大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围。

 

 

 

 

 

                                   荣成市人民医院

2014年5月21

 

 

 
 
 
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